Поддержка

«Наша техподдержка ежедневно решает сложные, нестандартные задачи, помогает в экстренных ситуациях, делает за вас рутинную работу, и все это — с максимальной эффективностью и компетенцией.»

Никита Петров,
руководитель отдела внедрения и техподдержки,
Латера

Были удивлены, когда проблема случилась в субботу поздно вечером, оставили заявку в техподдержку и некоторые наши сотрудники не успели до компьютера дойти как проблема была уже решена.

Максим Букин
iFlat, Москва

Почему техподдержка выгодна вам

• Мы придем вам на помощь в трудную минуту. Когда бы она ни наступила — и ночью, и в выходные, и в праздники.
• Вы получаете все новые версии Гидры. Без дополнительной платы.
• Наши инженеры знают о Гидре все. Они постоянно обслуживают Гидру у десятков клиентов. Поэтому мы сделаем работу быстрее и дешевле.
• Мы мониторим вашу Гидру. Инициируем заявку сами в случае срабатывания тревоги.
• Вы не тратите время на обслуживание биллинга. Займитесь развитием своего бизнеса. Вы делаете свою работу, мы — свою.
• Мы работаем по SLA. И готовы дать финансовые гарантии его соблюдения.
• Вы получаете доступ в сообщество наших клиентов forum.hydra-billing.com. Наши клиенты помогают друг другу и вместе предлагают нам улучшения Гидры.

« Очень важное для нас преимущество «Гидры» — высокое качество и оперативность ее технической поддержки. При обращении по срочным вопросам мы получали мгновенную реакцию.»

Юрий Корнев,
CityLink

« Несмотря на большую разницу в часовых поясах, техническая поддержка «Латеры» отвечает достаточно быстро, а по критическим проблемам — мгновенно. Надеемся, что и в будущем сохранится такой же высокий уровень сервиса. »

Андрей Иванов,
СолнцеТелеком

90% сказали «Здорово»!

7% сказали «Нормально»

3% сказали «Плохо»

Команда техподдержки

Никита Петров В команде Гидры с самого основания. Потрогал Гидру за каждый винтик. Умеет ставить диагноз по скриншоту.	Денис Шилин Славится умением неотвратимо добираться до причины самой коварной проблемы. Наши клиенты его обожают за глубокие знания в сетях и Linux.	Бен Томпсон	Павел Виноградов
Евгений Белоусов	Даниил Карпов	Игорь Тяменко	Максим Мартынов
Ярослав Авраменко	Алексей Лагодин	Григорий Косточкин	Андрей Теплицкий

Как это работает

Заявки на техподдержку

• Ваши администраторы получают доступ в удобный веб-портал техподдержки.
• Для получения техподдержки вы создаете заявки и в них общаетесь с нашим инженером.
• После закрытия каждой заявки вы можете оценить работу инженера техподдержки. Мы очень серьезно относимся к таким оценкам и от них зависит многое для наших сотрудников.
• Поддержка тарифицируется по рабочему времени, затраченному на решение заявки.

Новые версии Гидры

• Все новые версии и обновления Гидры бесплатны для клиентов техподдержки. Вы платите только за работы по установке новой версии, которые делаем мы.
• Мы выпускаем новые версии Гидры обычно дважды в месяц. Но устанавливать обновления можно по мере необходимости.
• Кроме того, мы поддерживаем стабильную версию, которая обновляется раз в несколько месяцев. Она содержит только исправления ошибок.

Установка обновлений

• Для удобства и быстрого решения возможных проблем обновление Гидры выполняют наши инженеры техподдержки.
• Обновление обычно устанавливается в два этапа: сначала на тестовый сервер, и только после вашего одобрения, в удобное для вас время — на рабочий сервер.
• Клиентам, у которых настроено горячее резервирование Гидры, обновления могут устанавливаться одновременно на оба сервера.
• Во время обновления Гидры ее RADIUS-серверы продолжают работать благодаря поддержке автономного режима.
• В обновление входит автоматическая миграция данных на новую версию Гидры.

Узнайте больше о нашей помощи сразу после покупки